不忘初心牢記使命|東城燃氣立行立改打通服務群眾“最后一公里”

來源:本站  發表日期:2019-11-05 瀏覽:
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  “最后一公里”,是中國共產黨十八大以來的新名詞之一,是指政策始終“走在路上”,服務始終“停在嘴上”,實惠沒有真正“落在身上”的“末梢堵塞”問題。要讓人民群眾真正得實惠,就要切實解決好“最后一公里”問題。近日,東城燃氣黨支部圍繞企業、居民辦理業務“堵點”“痛點”問題,持續開展“守初心、持恒心、強信心”專題集中學習研討會,助力打通服務群眾最后一公里。


  研討會上,大家結合自身學習情況與工作實際談體會、談認識、談差距,按照“不忘初心、牢記使命”的總要求,把開展主題教育作為一次有利時機,聚焦工作上碰到的重點、難點,把主題教育活動要求的檢視問題,立行立改運用到工作中,讓“紅色先鋒示范崗”在進一步優化營商環境、提高服務質量和水平中發揮著積極作力。


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▲東城燃氣黨支部圍繞各種“堵點”“痛點”問題,開展專題學習研討會。


  手續太麻煩?零資料零跑腿


  用氣報裝實現了0材料,辦理環節精簡到2個,辦理時限縮短到2天半……在“不忘初心,牢記使命”主題教育中,東城燃氣“紅色先鋒示范崗”針對企業、居民辦理業務反映的“材料太多”“環節復雜”“辦理時間太長”等問題,學用結合,查改貫通,通過嚴格按照工作方案實施報裝及通氣服務,對非居民用戶的報裝通氣全流程工作實施嚴格管控、緊密配合,通過“零跑腿”上門一站式服務方式,優化、簡化辦理流程等多種實施辦法,極大減免工作流程、壓縮工作時長,把主題教育活動要求的檢視問題,立行立改運用到工作中。為進一步優化營商環境,東城燃氣市場開發人員還通過采取問卷調查、小區宣傳調研、在政務辦理窗口征詢意見建議等多種形式,全方位、多角度了解小區居民、工商業用戶對服務工作的批評意見和建議,進一步反思工作中存在的問題和不足。 目前,東城燃氣正在積極推進線上繳費工作,在安裝有遠程表的用戶中試點推行網上繳費,打通服務群眾“最后一公里”,讓居民真正實現躺著辦理業務的便捷方式。


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▲東城燃氣市場客服人員在后臺處理網上報裝業務。


  搶險有“突擊”后顧而無憂


  手持燃氣管道探測儀,雙眼緊盯著探測儀上的信號指標,胡峰小心翼翼地沿著一條看不到的管道前行。不敢松懈的雙手,關乎著成千上萬居民的安危……這平常又頗具行業特色的一幕,是東城燃氣維修搶險隊隊長胡峰在燃氣搶險這個崗位上堅守了5年。2016年,東城燃氣黨小組成立了“黨員突擊隊”,如何最大限度地降低搶險工作對泄漏區域交通的影響,快速高效地完成搶修任務?在各種實際問題面前,搶險隊員們面臨著嚴峻挑戰,“黨員突擊隊”組織技術骨干經過多次討論,制定改進方案,在管道沙井蓋上設置圍蔽檢測點,利用晚上加緊搶修工作。“夜間作業比較辛苦,加上天氣轉冷,但大家沒有抱怨。通氣的那一刻,特別有成就感,覺得一切辛苦都是值得的。”


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▲接到用戶報修電話,東城燃氣技術人員第一時間前往現場處理。


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▲“黨員突擊隊”對下階段如何開展工作進行討論。


  目前,“搶險突擊隊”帶領著燃氣搶險隊員保持著零事故、主動發現率和搶險率均達100%的記錄,被居民們稱為安全用氣的“守護者”。


  立行立改任重而道遠


  在實際工作中,碰到一時解決不了的問題怎么辦?“我們把整改落實與建立長效機制結合起來,將問題清單下發至各責任部門,從解決方案制定、執行、一線具體落實等三個層面逐項研究整改的具體措施,確保檢視出的問題件件有整改、質量有保證。”下一步,東城燃氣將圍繞優化營商環境的新要求進一步深入調查研究,把問題找到、找準,并通過持續的推進主題教育討論,分析問題與不足,拿出切實可行的辦法,以服務企業、居民的實效踐行初心使命。讓更多惠民政策真正落地落實,縮短服務距離,我們一直在路上!


  來源:東燃公司黨支部


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